10 pautas de comportamiento del consumidor online

La forma en que los consumidores se relacionan con las marcas ha cambiado drásticamente en los últimos años. Gracias a la era digital, ahora pueden interactuar con productos y marcas en cualquier momento y prácticamente en cualquier lugar. Las expectativas del consumidor en torno al servicio y la experiencia que tienen con las marcas son mucho más altas que en el pasado. Se ha puesto gran énfasis en las respuestas oportunas y en la información que agrega valor.

El comportamiento del consumidor en datos

La persona está expuesta a un promedio de más de 5.000 anuncios todos los días. Entonces, ¿cómo las empresas se comunican con los clientes? Echemos un vistazo a algunas estadísticas sobre el comportamiento del consumidor:

 

  • El 70 por ciento de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente siente que está siendo tratado.
  • Un cliente insatisfecho contará entre 9-15 personas sobre su experiencia. Alrededor del 13% de los clientes insatisfechos lo cuentan a más de 20 personas.
  • Por cada reclamación de clientes, hay 26 otros clientes insatisfechos que han permanecido en silencio.
  • 55% de los consumidores pagarían más por una mejor experiencia del cliente.
  • El 89%  de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa después de experimentar un mal servicio al cliente.
  • Un cliente tiene 4 veces más probabilidades de comprar a un competidor si el problema está relacionado con el servicio, con el precio o con el producto.
  • 3/4 cuatro consumidores dicen que gastaron más dinero con una empresa debido a que tuvieron una experiencia positiva.
  • El 45% de las empresas que ofrecen servicios de autoservicio en la Web o en los móviles reportaron un aumento en el tráfico del sitio y las consultas telefónicas se redujeron.
  • Se necesitan 12 experiencias positivas de los clientes para compensar una experiencia negativa.
  • 45% de los consumidores de EE.UU. abandona una transacción en línea si sus preguntas o preocupaciones no se solucionan rápidamente.

 

Asimismo es importante también tener otros aspectos en cuenta, como pueden ser las Tendencias Globales de Internet, que encontraréis en otro post de este blog.

 

El perfil del consumidor online

La clave

Proporcionar a los consumidores información oportuna y relevante está demostrando ser clave ahora, más que nunca.

La disección de lo que los consumidores de comunicaciones quieren recibir y entregar esa información en el momento apropiado puede ser un desafío.

El análisis de los hábitos de compra de los clientes y la implementación de software para organizar los clientes potenciales en el ciclo de ventas pueden ser de gran ayuda.

 

Si queréis ampliar la información aquí os dejo un enlace sobre La Importancia de Entender al Consumidor.

 

Espero que os haya parecido interesante esta entrada, nos vemos próximamente.

Soluciones IoT para ciudades inteligentes

Internet de las cosas (IoT) es la nueva moda en la tecnología que está recibiendo mayor atención últimamente. El concepto de IoT ha reemplazado la definición de vivir con “vida inteligente”. Los ciudadanos están explorando con entusiasmo IoT Solutions para ciudades inteligentes que están en la etapa de planificación del gobierno. Algunas ciudades ya lideran en esta carrera con la implementación de la solución smart city IoT.

Echemos un vistazo a algunas soluciones IoT populares para ciudades inteligentes que están haciendo maravillas:

Luces de calle inteligentes

Regular de la luz de la calle se utiliza para alumbrar encima de las carreteras para que los ciudadanos conduzcan con seguridad. IoT Solutions para ciudades inteligentes amplía la definición y utilidad de las luces de las calles haciéndolas más inteligentes.

Las luces de las calles pueden ser equipadas con cámaras y sensores LED y instaladas en toda la ciudad.
Los sensores de la luz de la calle pueden sentir la temperatura, la humedad y otros cambios climáticos para ajustar el efecto de la iluminación en consecuencia.
Por ejemplo, se puede aumentar el brillo durante el tiempo tormentoso y reducirlo para ahorrar energía durante los días soleados.

 

Cámaras de vigilancia

Las cámaras instaladas en la calle ayudan a mantener un control del vehículo que circula con exceso de velocidad violando las reglas de tráfico. Pero también ayuda a identificar al culpable de los accidentes de tráfico.

 

Smart Parking System

Reducir el tráfico en las carreteras con Smart Parking System: es una de las mejores soluciones IoT para ciudades inteligentes.

La razón principal por la que hay tráfico en las vías públicas es debido a los vehículos que están buscando un lugar de estacionamiento.

El sistema de estacionamiento inteligente tiene sensores instalados en todos los estacionamientos e informan a los ciudadanos de la disponibilidad de espacio de estacionamiento cerca. Mediante una aplicación móvil instalada en el teléfono es todo lo que el usuario necesita para saber si hay espacio para aparcar su coche.
Además, con todos los sistemas de estacionamiento equipados con sensores, el usuario también puede obtener información sobre otros espacios de estacionamiento disponibles en las inmediaciones.

 

Caminos y puentes inteligentes

El exceso de velocidad en las carreteras a menudo conduce a accidentes desafortunados. Este problema se puede mantener bajo control instalando sensores de detección de velocidad en todas las calles de la ciudad. Estas soluciones para ciudades inteligentes tienen el potencial de mejorar el estilo de vida y el nivel de vida de las personas. Los puentes y caminos equipados con sensores permiten a los conductores controlar la velocidad del vehículo. Es necesario instalar la aplicación móvil para notificar de la velocidad y el límite de velocidad establecido por el gobierno. Este sistema de carretera inteligente basado en alertas reduce el riesgo de accidentes de tráfico.

 

Vida Inteligente en Ciudades Inteligentes

Algunas de estas soluciones ya están instaladas en algunas ciudades del mundo y se están haciendo esfuerzos para seguir avanzando en la improvisación de los sistemas existentes. Con la cooperación de los ciudadanos y el gobierno y aprovechando el poder de la tecnología, podemos experimentar una vida segura en cualquier lugar, en cualquier momento.

 

Si conocéis alguna Smart City y creéis que puede ser interesante hablar de ella, poneos en contacto conmigo y podemos hablar de ella como ejemplo.

 

Aquí os dejo unos artículo sobre el Internet de las Cosas y sobre Smart Cities por si os interesa ampliar la información:

 

 

Motivos para utilizar una dirección web personalizada

La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas y los bloggers tienden a ir con subdominios cuando utilizan sitios web y servicios gratuitos, pero esto puede ser un error considerable. Al hacer esto, pierden todas las ventajas que una dirección personalizada puede aportar a su sitio web.

Beneficios de una dirección web personalizada

Para entender mejor las razones por las que debe registrar un dominio, echemos un vistazo a lo que una dirección web personalizada puede hacer para su sitio web.

  • Le da a su sitio web una marca sin diluir la imagen.

Los subdominios están destinados a actuar como dominios más pequeños para los sitios web. Cuando los visitantes ven algo como “WordPress.com” en su sitio web, asumen que son parte o relacionados con WordPress.com. Un dominio personalizado le permitirá a su sitio web tener una imagen sin diluir, que a su vez hará que su sitio web mucho más memorable a sus visitantes.

  • Las direcciones URL y las direcciones de correo electrónico son totalmente suyas.

Si recibe correos electrónicos de los visitantes o las URL de su sitio web se comparten con una dirección web personalizada, son totalmente suyas. Lo que significa que las personas con las que interactúa asocian su dominio con su negocio o blog cuando ven su dirección de correo electrónico o vean una URL publicada en su sitio web.

  • Los visitantes toman su negocio en serio.

Los visitantes de su sitio web asumen automáticamente que la empresa no puede pagar o no está dispuesta a registrar un dominio personalizado cuando utiliza un subdominio gratuito. Esto puede empañar la apariencia de su negocio, que a su vez puede obstaculizar alcanzar sus metas. Los visitantes reconocen un sitio web con una dirección web personalizada, así como una empresa seria y profesional.

  • Tienes el control de tus direcciones de correo electrónico.

Los hosts libres normalmente le obligan a utilizar una o dos direcciones de correo electrónico cuando le permiten tener uno. Estos pueden aparecer como spam debido a su naturaleza al azar. Los dominios web personalizados le permiten configurar cualquier dirección de correo electrónico, que incluso incluye [email protected], para su uso como su dirección de correo electrónico.

  • Su sitio web se vuelve más flexible.

Un dominio personalizado le permite modificar su sitio web en su tiempo libre. Puede crear subdominios, como blog.mydomain.com o specials.mybusiness.org, que puede hacer que sea significativamente más fácil para los visitantes llegar a ciertas partes de su sitio web o blog. Esto facilita la interacción y aumenta la utilidad de su sitio web para los visitantes.

  • Puede alojar su sitio web donde desee.

Debido a que el enlace entre sus visitantes y su sitio web se convierte en su dominio, puede alojar su sitio web donde quiera o como quiera. Esto le permite elegir un host que se adapte a sus necesidades o proporciona un servicio más confiable.

  • No más restricciones de proveedores en su sitio web.

La mejor ventaja de una dirección web personalizada es el hecho de que puede ejecutar su sitio web como desee. Ya no tiene que cumplir con las restricciones establecidas por un proveedor, ya que ahora es libre de alojar su propio sitio web. Este poder puede aumentar la diversidad de su contenido, facilitar la interacción con sus clientes y permitirle ofrecer nuevas e innovadoras características a sus visitantes.

 

Ahora bien, ya sabemos la importancia que tiene tener una dirección web personalizada y los beneficios de ésto. Pero, ¿sabéis cómo crear una página web? Si no es así no os preocupéis, porque aquí os dejo un una guía para principiantes.

 

Además, si queréis saber más sobre el consumidor online para adaptar vuestro e-commerce a éste, no dudéis en leer este post acerca del Comportamiento del Consumidor Online.